Términos, Condiciones de Servicio y Políticas de Uso Aceptable

01Aceptación y modificaciones

1.1. La contratación, el pago o el uso de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar o solicitar la cancelación de sus servicios vigentes.

1.2. ENKO WebStudio puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en enko.com.mx/politicas-de-uso y se notificarán por correo electrónico al contacto registrado con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

1.3. Para servicios contratados antes de un cambio, los nuevos términos aplican a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar antes de esa fecha sin penalización.

02Definiciones

• Cliente: persona física o moral que contrata servicios o productos de ENKO WebStudio.
• Servicios: proyectos personalizados cotizados mediante propuesta técnica (desarrollo web, eCommerce, sistemas a la medida, posicionamiento e infraestructura administrada).
• Productos: servicios de prestación fija y renovación periódica (hosting, dominios, correo y licencias de terceros).
• Fecha de vencimiento: último día del periodo de servicio pagado.
• Contacto registrado: correo electrónico y teléfono que el Cliente proporcionó para notificaciones; es su responsabilidad mantenerlos actualizados.
• Inodo: cada archivo, carpeta o correo almacenado en una cuenta de hosting.

03Servicios y productos

04Proyectos personalizados

4.1. Alcance. Cada proyecto se limita a lo descrito en su propuesta técnica. Funciones, secciones o integraciones no incluidas se cotizan por separado antes de realizarse.

4.2. Anticipo y pagos. El proyecto inicia al recibir el anticipo indicado en la propuesta. Los pagos restantes se cubren conforme al calendario pactado.

4.3. Contenidos y aprobaciones. El Cliente entrega textos, imágenes, logotipos y accesos necesarios, y garantiza que tiene derecho a usarlos. Los retrasos en entregas o aprobaciones del Cliente recorren el calendario en la misma proporción.

4.4. Revisiones. Cada entregable incluye las rondas de revisión indicadas en la propuesta. Cambios adicionales o cambios sobre una etapa ya aprobada se cotizan aparte.

4.5. Proyecto detenido. Si el proyecto permanece sin respuesta del Cliente por más de 30 días naturales, ENKO WebStudio podrá darlo por pausado. Reanudarlo puede requerir reprogramación y un ajuste de costos; los anticipos cubren el trabajo ya realizado y no son reembolsables.

4.6. Entrega. El proyecto se considera aceptado al publicarse o a los 10 días hábiles de su entrega sin observaciones por escrito. Los ajustes posteriores a la aceptación se atienden como soporte o mantenimiento.

05Posicionamiento (GEO, SEO y SEM)

5.1. GEO se refiere a la visibilidad en motores de búsqueda basados en Inteligencia Artificial (por ejemplo, ChatGPT o las respuestas con IA de Google); SEO al posicionamiento orgánico; y SEM a campañas pagadas.

5.2. ENKO WebStudio aplica buenas prácticas, pero no garantiza posiciones, menciones, tráfico ni ventas específicas. Los resultados dependen de algoritmos de terceros que cambian sin aviso, de la competencia y del sitio del Cliente.

5.3. La inversión publicitaria (Google Ads, Meta Ads u otras plataformas) es independiente de los honorarios de gestión y la paga el Cliente directamente a la plataforma, salvo que la propuesta indique otra cosa.

5.4. Las cuentas publicitarias deben estar a nombre del Cliente. Su aprobación, suspensión o rechazo de anuncios dependen de las políticas de cada plataforma.

06Disponibilidad (SLA)

6.1. Infraestructura ENKO. ENKO WebStudio procura una disponibilidad de red del 99.9% anual en hosting, correo profesional e infraestructura administrada. Opera en centros de datos de nivel mundial de Amazon Web Services (AWS), en la región de Querétaro, México, y de InMotion Hosting. El estado del servicio puede consultarse en status.enko.com.mx.

6.2. Servicios de terceros. La disponibilidad de Google Workspace, Microsoft 365 y Amazon WorkMail se rige exclusivamente por los acuerdos de nivel de servicio de sus fabricantes.

6.3. Exclusiones. No cuentan como falta de disponibilidad:

• Mantenimientos programados, notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Mantenimientos de emergencia por seguridad.
• Fallas de proveedores de internet, energía o redes externas.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS).
• Errores en código, plugins o configuraciones hechas por el Cliente o terceros contratados por él.
• Suspensiones por falta de pago o por incumplimiento de estos términos.

07Soporte técnico

7.1. Canales. WhatsApp, correo electrónico y sesiones agendadas en cal.com/enko-webstudio. El soporte remoto se realiza con herramientas como TeamViewer o RustDesk, siempre con autorización del Cliente.

7.2. Horario. Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h, hora del centro de México. Las incidencias críticas de servidor se atienden en cuanto se detectan.

7.3. Incluye: atención a fallas de la infraestructura de ENKO, configuración inicial de cuentas de correo en dispositivos y orientación sobre el uso de los productos contratados.

7.4. Condición para soporte de correo. El soporte incluido de correo aplica solo cuando tanto el correo como el dominio son administrados por ENKO WebStudio.

7.5. No incluye (se cotiza por evento): fallas en equipos, redes o software del Cliente; servicios administrados por terceros; capacitación; cambios de diseño o contenido; migraciones; y limpieza de sitios comprometidos.

08Uso aceptable (AUP)

8.1. Contenido y actividades prohibidas. No se permite usar la infraestructura de ENKO WebStudio, ni los sistemas que desarrolla, para alojar, transmitir, vender o promover:

1. Material que infrinja derechos de autor, marcas o patentes (software, música o video sin licencia).
2. Material de abuso sexual infantil, contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación, o cualquier contenido ilícito en México.
3. Phishing, suplantación de identidad o fraude.
4. Software malicioso (virus, troyanos, ransomware, spyware).
5. Escaneo de puertos, ataques a otros sistemas, proxies abiertos o herramientas de intrusión.
6. Minería de criptomonedas.

8.2. Uso de recursos en hosting compartido. Los recursos se rigen por un principio de uso justo empresarial, aun en planes anunciados como «ilimitados»:

• Almacenamiento: exclusivo para los archivos y correos del sitio activo. No se permite usar el hosting como almacén de respaldos personales ni como repositorio de descargas masivas.
• Inodos: máximo 200,000 inodos por cuenta.
• CPU: los procesos que consuman más del 25% de CPU del servidor por más de 90 segundos serán limitados o finalizados automáticamente.

8.3. Si una cuenta excede estos límites, ENKO WebStudio avisará al Cliente para que reduzca su uso o migre a un plan adecuado. Si el exceso pone en riesgo a otros clientes, la cuenta podrá limitarse de inmediato.

8.4. ENKO WebStudio puede suspender sin previo aviso cualquier servicio que viole esta sección y, cuando la ley lo exija, colaborar con las autoridades competentes.

09Política anti-SPAM

9.1. ENKO WebStudio mantiene tolerancia cero contra el correo no solicitado (SPAM).

9.2. Se prohíbe el envío masivo de correos y el uso de listas de distribución desde hosting compartido o correo profesional. Para boletines y marketing por correo, el Cliente debe usar plataformas especializadas.

9.3. Sí se permiten los correos transaccionales del sitio (formularios de contacto, confirmaciones de pedido, recuperación de contraseñas).

9.4. La detección de SPAM originado en una cuenta, incluido el envío desde una cuenta comprometida, causa la suspensión inmediata del servicio de correo. Si el SPAM es intencional, la suspensión es definitiva y sin reembolso.

10Seguridad

10.1. Actualizaciones. El Cliente es responsable de mantener actualizados el código, los gestores de contenido (como WordPress), temas y plugins, salvo que haya contratado un plan de mantenimiento con ENKO WebStudio.

10.2. Sitios comprometidos. Si un sitio es comprometido, ENKO WebStudio podrá suspenderlo de forma preventiva para evitar la propagación de malware a otros clientes, y lo notificará al contacto registrado. El Cliente podrá limpiarlo por sus propios medios o contratar el producto de Recuperación de páginas web hackeadas.

10.3. Credenciales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de las cuentas que comparta con terceros. ENKO WebStudio nunca solicitará contraseñas por canales no oficiales.

11Respaldos (backups)

11.1. ENKO WebStudio realiza respaldos de cortesía de su infraestructura con fines de recuperación ante desastres. No son un servicio de respaldo para el Cliente y su frecuencia y retención pueden variar.

11.2. El Cliente es el único responsable de mantener copias propias y actualizadas de su sitio, bases de datos y correos.

11.3. ENKO WebStudio no responde por pérdida de datos causada por hackeos, errores u omisiones del Cliente, o por la eliminación derivada de la terminación del servicio (sección 16).

12Dominios

12.1. ENKO WebStudio actúa como intermediario ante los registros y registradores (.com, .mx y otras extensiones). Por defecto, el dominio se registra a nombre de ENKO WebStudio, que lo administra por cuenta del Cliente. A solicitud del Cliente, se registra a su nombre como titular.

12.2. Mientras sus pagos estén al corriente, el Cliente puede solicitar en cualquier momento que el dominio se ponga a su nombre, así como el código de autorización para transferirlo a otro proveedor.

12.3. Si un dominio no se renueva antes de su vencimiento, puede dejar de resolver el sitio y el correo. Su recuperación posterior queda sujeta a los periodos de gracia y costos de restauración que fije el registro de cada extensión, adicionales a cualquier cargo de ENKO WebStudio. Pasados esos periodos, el dominio puede quedar disponible para cualquier persona.

12.4. El Cliente es responsable de que el nombre de dominio no infrinja marcas o derechos de terceros.

13Licencias de terceros (Google Workspace, Microsoft 365 y Amazon WorkMail)

13.1. ENKO WebStudio revende, configura y administra estas licencias. El Cliente acepta además los términos y políticas de uso de cada fabricante.

13.2. Precios. Las licencias pueden cotizarse con referencia en dólares y se ajustan cuando el fabricante modifica su precio o cuando varía el tipo de cambio, aunque el ajuste supere el rango de la sección 15.

13.3. Compromisos. Algunas licencias tienen compromiso anual del fabricante: no pueden reducirse ni cancelarse a mitad del periodo sin cubrir el periodo completo.

13.4. Datos. La conservación o eliminación de correos y archivos al vencer una licencia se rige por las políticas del fabricante. El Cliente debe exportar su información antes de cancelar.

14Propiedad intelectual

14.1. Los derechos patrimoniales sobre el diseño, el código fuente desarrollado específicamente y la arquitectura de los proyectos personalizados se transfieren al Cliente al liquidar el total de los honorarios de su propuesta técnica. Mientras tanto, el Cliente tiene una licencia de uso.

14.2. Componentes de terceros. Temas, plugins, librerías, tipografías e imágenes de terceros conservan sus propias licencias; el Cliente recibe el derecho a usarlos en los términos de cada licencia, no su propiedad. Las licencias de pago con renovación periódica las cubre el Cliente.

14.3. Herramientas propias. ENKO WebStudio conserva la propiedad de sus herramientas, plantillas base, librerías reutilizables y conocimientos técnicos generales, y otorga al Cliente una licencia perpetua para usarlos dentro de su proyecto.

14.4. Contenidos del Cliente. Textos, imágenes, logotipos y datos del Cliente siguen siendo suyos.

14.5. Portafolio. Salvo que el Cliente lo solicite por escrito, ENKO WebStudio puede mencionar el proyecto y mostrar capturas en su portafolio, sin revelar información confidencial.

15Facturación, pagos y renovaciones

15.1. Pago anticipado. Los productos se pagan por adelantado, antes del inicio de cada periodo.

15.2. Precios e impuestos. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, salvo que se indique otra moneda. Cuando el Cliente sea persona moral, se aplicarán las retenciones que marque la ley.

15.3. Facturación (CFDI). Para emitir factura, el Cliente debe proporcionar su Constancia de Situación Fiscal vigente y el uso de CFDI. ENKO WebStudio no es responsable de facturas con datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

15.4. Renovación automática. Los servicios anuales se renuevan automáticamente. La notificación de renovación y su factura se envían 30 días naturales antes de la fecha de vencimiento. Para no renovar, el Cliente debe avisar antes de la fecha de vencimiento (sección 17).

15.5. Ajuste anual. Por inflación y costos de infraestructura, las renovaciones pueden aumentar entre 3% y 5% anual. Las licencias de terceros siguen la regla de la sección 13.2.

16Suspensión, reactivación y eliminación por falta de pago

16.1. Si el Cliente no paga su factura a tiempo, el servicio se suspende de inmediato en la fecha de vencimiento. A partir de la suspensión, el Cliente tiene 7 días naturales para cubrir el servicio sin recargos. Si no lo cubre en ese plazo, cuenta con otros 7 días naturales para renovar, pagando además un cargo administrativo de reactivación de $900.00 MXN + IVA. Si tampoco renueva en ese segundo plazo, su información alojada en la infraestructura de ENKO WebStudio será eliminada de forma irrecuperable. El calendario completo, contado desde la fecha de vencimiento, es:

16.2. ENKO WebStudio enviará recordatorios al contacto registrado al menos el día de la suspensión, el día 7 y el día 12.

16.3. Los servicios se reactivan en un plazo máximo de 24 horas a partir de la confirmación del pago.

16.4. La eliminación del día 15 aplica a la información alojada en la infraestructura de ENKO WebStudio (hosting y correo profesional). Los dominios siguen la sección 12.3 y las licencias de terceros la sección 13.4.

17Cancelación

17.1. El Cliente puede cancelar cualquier servicio avisando por escrito al correo de ENKO WebStudio con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento.

17.2. No hay reembolsos por periodos no utilizados de contrataciones anuales, salvo en el caso de la sección 1.3.

17.3. Al terminar el periodo pagado de un servicio cancelado, su información se elimina de forma irrecuperable. El Cliente debe descargar sus archivos, bases de datos y correos antes de esa fecha.

17.4. ENKO WebStudio puede dar por terminado un servicio por incumplimiento grave de estos términos (secciones 8 y 9), sin reembolso del periodo restante.

18Limitación de responsabilidad

18.1. La responsabilidad total de ENKO WebStudio frente al Cliente por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

18.2. ENKO WebStudio no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades de negocio.

18.3. Ninguna parte es responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas generalizadas de proveedores de nube, energía o telecomunicaciones.

19Datos personales y confidencialidad

19.1. ENKO WebStudio trata los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad.

19.2. Respecto de los datos que el Cliente aloja en los servicios (por ejemplo, los de sus propios clientes), el Cliente es el responsable de su tratamiento y ENKO WebStudio solo accede a ellos cuando es necesario para prestar el servicio o dar soporte.

19.3. Ambas partes mantendrán confidencial la información técnica y comercial que reciban de la otra.

20Notificaciones

Las notificaciones se envían al contacto registrado del Cliente y, por parte del Cliente, a [email protected]. Un aviso enviado al contacto registrado se considera recibido aunque el Cliente no lo lea; por eso es su responsabilidad mantenerlo actualizado.

21Jurisdicción y legislación aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P., y renuncian a cualquier otro fuero por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que, en su caso, otorgue la Ley Federal de Protección al Consumidor a los clientes que tengan el carácter de consumidores.